Order Guide

◾ HEMEL Haute Couture Brew Tea™ のご注文について

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ のご注文は基本的に HEMEL onlinestore のみとさせていただいております。お電話やファックスでのご注文は受けかねます。何卒ご了承ください。

現在、HEMEL の商品は台湾本島および離島への低温冷蔵配送のみを提供しています。

一部の商品は不定期または期間限定で販売されているため、再販売や新発売の情報は、HEMEL onlinestore の会員登録、ニュースレターのご購読やインスタグラムのフォローで最新情報の確認をお勧めいたします。


◾ ご注文確定後の製造期間

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は完全予約限定生産のため、ご注文をいただいてから製造日数は 10〜15 営業日ほど要します。通常、製造完了後から商品の発送まで 3 営業日(土日・祝を除く)以内を予定しており、発送通知メールもお送りいたします。ただし、祝日や休日をはさむ場合やご注文が大変混み合う時期など遅れることがありますので、何卒ご了承ください。


◾ ご注文内容の変更について

ご注文完了後、内容はご自身で変更いただけません。変更をご希望の場合は、こちらからご連絡をお願いいたします。ご連絡の際は、お手数ですが、「フルネーム」「メールアドレス」「注文番号」に間違いがないかご確認をお願いいたします。

また、ご依頼いただいても変更ができない項目は下記でございます。
• 本数
• 商品

以上をご希望の場合は、一度キャンセルが必要でございます。お手数ですが、注文番号をご記入の上、こちらよりご連絡をお願いいたします。


◾ プレゼント・贈答用の包装について

大変申し訳ございませんが、熨斗やラッピングは現在対応しておりません。HEMEL Haute Couture Brew Tea™ はすべて、HEMEL Classic Box に入れてお送りいたします。オリジナル手提げ袋もお付けしております。


◾ ギフトとしてご購入のお客様へ

「購入者住所」の記入をお忘れのお客様が多くいらっしゃいます。贈り物としてご購入するお客様は、必ず「購入者住所」をご記入いただきますようお願いいたします。こちらをご記入いただかない場合、請求先がお届け先のお客様となり、送り元が HEMEL となります。

なお、「購入者住所」に海外の住所をご入力された場合、お名前とお電話番号のみそのままとし、住所を「HEMEL Co., Ltd.」とさせていただきます。恐れ入りますが、予めご了承ください。

また、「差出人不明」としての発送はお受けしておりませんこと、予めご了承ください。


◾ メールが届きません

ご注文が確定した際には、お客様あてに自動メールが送信されます。何も届かない場合はお読みください。

原因といたしましては、以下の三つが考えられます:

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
• 受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
• ご入力のメールアドレスに誤りがあった。

オンラインストアからのメールは[info@hemeltea.com]から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。


◾ 商品の返品・交換

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。返品方法については、お問い合わせから返品のリクエストを頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。商品の交換は承っておりませんので、ご了承ください。

不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、お手数ではございますが、商品到着後七日以内に、こちらよりお問い合わせください。その際は、件名に「商品の破損について」とご記入いただき、本文に詳細のご記入とお写真の添付をお願いします。返品もしくは代替品との交換をさせていただきます。その際に発生した送料は当社が負担いたします。


◾ 欲しい商品が完売しています

申し訳ございませんが、完売と表示されている商品は手配ができかねます。再販売や新発売の情報は、HEMEL onlinestore 会員のお客様やニュースレターに登録したお客様に優先してご案内しております。会員登録ページより会員登録いただけますと、いち早く商品の発売情報をメールで受け取ることができます。(その際は、マイページでニュースレターを「受け取る」にご設定ください)

◾ お支払い方法

商品代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。

• クレジットカード VISAMASTERCARDJCBAMERICAN EXPRESS
• LINE Pay、Apple pay


◾ ご注文の内容とお支払い詳細の確認時間

ご注文の指示に従いお支払いを完了した後、ご注文の確認に 1~2 営業日かかる場合がございますのでご了承ください。 お客様のご注文内容が確認されましたら、ご注文の処理を開始いたします。


◾ お支払い方法の変更

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。 別の支払い方法を選択する場合は、現在の注文をキャンセルし、ご希望の支払い方法で新たに注文する必要があります。


◾ クレジットカード決済の安全性

お客様の個人情報の機密を保持するために、HEMEL Onlinestore において非常に厳しいセキュリティ対策を実施しています。HEMEL Onlinestore では、個人情報や決済情報の漏洩を防ぐため、クレジットカード決済において、以下のセキュリティ仕様を採用しています:

• 環境全体に対する PCIDSS レベル1のセキュリティ認証と、米国 Verizon 社による四半期ごとの独立したシステム監査により、お客様のデータと取引を完全に保護します。
• クレジットカード決済の接続は TLS 1.2 証明書で暗号化され、接続は軍用グレードの WAF ファイアウォールで制御され、すべてのデータの入力と出力を安全に保護します。


◾ 領収書発行について

領収書の発行は承っております。お問合わせよりご注文番号とご希望の宛名を明記して頂き、ご連絡ください。なお、領収書の再発行は承っておりません。予めご了承ください。

◾ 送料について

HEMEL では最高の状態で商品をお楽しみいただくために、すべての商品をアトリエからの低温直送でお届けしています。

現在、低温宅配サービスは台湾本島と澎湖、金門、馬祖の各離島にのみ対応しています。1 回のご注文の送料は一律 NT$ 200、1 回のご注文合計金額が NT$ 9000 以上は送料無料でございます。


◾ 海外からの配送・海外への配送について

現在、HEMEL 商品の低温配送サービスは台湾本島と澎湖、金門、馬祖の各離島にのみ対応しています。

【ご購入者様の住所が海外である場合】

配送システムの都合上、海外の住所はエラーとなりますため承りかねます。ご注文情報の「購入者住所」に海外の住所をご入力された場合、お名前とお電話番号のみそのままとし、住所を「HEMEL Co., Ltd.」のものとさせていただきます。恐れ入りますが、予めご了承ください。

【海外への配送】

申し訳ございませんが、現在海外への配送は承っておりません。


◾ ご注文後のスケジュール

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は完全予約限定生産のため、ご注文をいただいてから製造日数は 10〜15 営業日ほど要します。通常、製造完了後から商品の発送まで 3 営業日(土日・祝を除く)以内を予定しており、発送通知メールもお送りいたします。ただし、祝日や休日をはさむ場合やご注文が大変混み合う時期など遅れることがありますので、何卒ご了承ください。


◾ お届け日時のご指定について

申し訳ございませんが、ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。配送時期や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。ご了承ください。


◾ 発送完了の通知

商品発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

• メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
• メールの送信はお時間がかかる場合がございます。メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文や発送完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。


◾ お届け先の変更について

ご注文日頂いてから 3 営業日以内にご連絡をいただけましたら、承ります。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせにてご連絡ください。

【発送後の変更方法】

配送手配完了メールに「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。


◾ 商品到着後は冷蔵庫にて保管して下さい

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は要冷蔵です。必ず冷蔵庫に保管してください。商品到着時に直接受け取ることができない場合は、受取人に冷蔵保存を依頼してください。


◾ 配送状況の確認について

配送手配が完了しましたら、HEMEL カスタマーセンターからメールでご案内いたします。商品の発送手配完了後に配信されるメール内に「荷物追跡番号」を記載しておりますので、配送業者のページから詳細をご確認ください。

◾ 商品返品・交換の条件

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。返品方法については、お問い合わせから返品のリクエストを頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。商品の交換は承っておりませんので、ご了承ください。

不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、お手数ではございますが、商品到着後七日以内に、こちらよりお問い合わせください。その際は、件名に「商品の破損について」とご記入いただき、本文に詳細のご記入とお写真の添付をお願いします。返品もしくは代替品との交換をさせていただきます。その際に発生した送料は当社が負担いたします。


◾ キャンセル方法

キャンセルについては、ご注文確定から 3 営業日以内にご連絡をいただけましたら、承ります。大変お手数ではございますが、ご注文時の[メールアドレス]とご注文確認メールに記載の[注文番号]をご確認の上、お問い合わせよりご依頼をお願いいたします。ご記入いただいた項目が十分でない場合は、カスタマーセンターよりご本人様確認をさせていただく場合がございます。

なお、ご注文のキャンセルにつきましては、ご注文確定後 3 営業日以内まで承ります。予約受注生産のため、ご注文確定後 3 営業日以上経過した場合は、キャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。


◾ 払い戻しについて

不良品・誤送・輸送中の破損などによる返品をご希望の場合は、ご返品いただいた商品を検品後、不良品であることを確認の上、返金手続きを開始いたします。返金はご注文時のお支払い方法に基づきますが、クレジットカードでお支払いの場合は、確認後 3 営業日以内にカード発行会社に返金いたします。 払い戻しがいつアカウントに入金されるかについては、カード発行会社にお問い合わせください。


◾ 商品に不具合がある場合

不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、商品到着後七日以内であれば、返品・交換をいたします。商品がお手元に届きましたら、お手数ではございますが、お早めに不具合がないかご確認の上、お写真を沿えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

また商品のご確認後は、HEMEL Haute Couture Brew Tea™ はすべて要冷蔵ですので、4〜10°C で保管して下さい。

お問い合わせ窓口


HEMEL カスタマーサービス

お問い合わせフォーム:

https://hemeltea.com/jp/contact

受付時間:10:00~17:00/土日・祝日を除く

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