Order Guide

關於 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 的訂購

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 目前僅限於 HEMEL onlinestore 平台上訂購,我們不接受電話、傳真或是其他渠道的訂單。為確保您購買到真品,請於 HEMEL Onlinestore 線上訂購。買家應對非授權渠道出售的 HEMEL 商品保持警惕,謹防假冒。

現階段 HEMEL 商品僅提供低溫冷藏配送至台灣本島以及離島地區。

由於部分商品可能採不定期或是期間限定的形式販售,我們建議您可從會員註冊頁面註冊成為 HEMEL onlinestore 會員以及訂閱 HEMEL Newsletter、或是關注我們官方 Instagram,以了解有關 HEMEL 新聞、服務、活動及文化的更多訊息。


確認訂單後的訂製需時

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 採完全預約訂製萃釀生產,自確認訂單後製作工序時程所須至少 10〜15 個工作天。在一般的情況下,我們會在生產訂製完成後的 3 個工作日內(不包含週六日和節假日)出貨,並發送出貨通知電子郵件給您,若遇例假日及國定假日則順延。誠摯感謝您的耐心靜候。

※ 請注意,在某些情況下由於訂單過度集中或是原料稀缺等原因,發貨時間可能會有所延遲。


|更改已完成的訂單內容

訂單完成後,您無法自行更改內容。 如果您想進行任何更改,請透過線上聯絡我們。 與我們聯繫時,請檢查「姓名」、「電子郵件地址」和「訂單號碼」是否正確無誤。我們的客服夥伴會竭誠為您服務,若給您帶來不便,敬請諒解。

此外,以下的項目無法做變更:
• 數量
• 品項

如果您希望執行修改變更上述項目,則必須取消目前的訂單再次重新下單。 請於線上聯絡我們並提供您的訂單號碼。


|關於禮品包裝

很抱歉,我們目前沒有提供任何額外的禮品包裝服務。所有的 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都會放在 HEMEL Classic Box 裡寄送,並隨附提供一個手提紙袋。


|作為禮物購買的客戶

許多客戶會忘記填寫「購買者地址」,如果您是作為禮物購買,請務必填寫「購買者地址」。如果您沒有填寫,帳單地址將是收件人的地址,而發件人則是 HEMEL。

此外,如果您希望在「購買者地址」欄位中輸入一個海外地址,則只需保留您的「姓名」和「電話號碼」,而地址則為「HEMEL Co., Ltd.」。我們對於這可能造成的任何不便提前表示歉意。還請注意,我們不接受「發件人不明」的貨件。


|訂購後沒有收到電子郵件

當您的訂單被確認時,會有一封自動的電子郵件發送給您。如果您沒有收到,可能有以下三種原因:

• 該郵件已被分類到垃圾郵件文件夾
• 自動回覆郵件被收件人的電郵設置拒絕
• 您輸入的電子郵件地址不正確

線上商店的電郵是從[info@hemeltea.com]發送的。請將您的設置改為允許從該電子郵件地址接收,然後再試一次。


|關於退換貨

因冷藏飲品屬消耗性食品故不符合七天鑑賞期規範。基本上我們沒有提供退換貨的服務,除非商品本身有缺陷的情況發生。當您通過線上聯絡我們提出退貨要求後,我們將會向您提供退貨地址和退貨方式的信息。但我們沒有提供換貨的服務,請您理解。

如果商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況,請在商品寄達後的七天(自簽收日起算)以內於線上聯絡我們。為此,請在「件名」上標示「關於商品損壞」,並請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案,客服人員將為您處理後續商品退換貨事宜。如認定此瑕疵屬實,其應適用退換貨條款,退換貨時所產生的運費由我們負擔。


|關於已售罄的商品

很抱歉,我們無法生產以及配送顯示為已售罄的商品。有關再次入荷販售和新商品發行的信息會優先提供給 HEMEL onlinestore 的註冊會員以及訂閱 Newsletter 的賓客。如果您從會員註冊頁面註冊成為會員,您可以優先通過電子郵件收到商品發布信息。(在這種情況下,請在我的頁面上將時事通訊設置為「接收」)


|發票的種類

響應支持地球環保,並配合政府節能減碳計畫推動,我們全面採用「電子發票」。

於您購買商品並於付款完成、商品出貨七日後,會將所開立的電子發票以 E-MAIL 方式將電子發票寄送至您的電子郵件信箱,並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台,供您上網查詢。

電子發票資料將於開立後 48 小時內傳輸至財政部「電子發票整合服務平台」存證,您可以至財政部「電子發票整合服務平台」網站查詢。

|付款方式

目前 HEMEL onlinestore 線上訂購服務僅限於台灣,交易幣別顯示均為新臺幣。我們將依訂單明細請款,任何外加運送與處理費用,將列示於訂單明細中。

• 信用卡 VISAMASTERCARD|JCB|AMERICAN EXPRESS
• LINE Pay、Apple pay


|處理付款所需時間

一旦您依照訂單上的指示完成付款,請允許我們使用 1〜2 個工作天來收取付款及核准您的訂單。您的訂單經核對無誤,我們將會開始處理訂單。


|關於變更付款方式

訂單一旦完成,便不能更改付款方式。若您要選用其他付款方式,您必須取消目前的訂單,再以您要的付款方式重新下單。


|關於信用卡結帳詳細資料的安全性

為保密您的個人資料,HEMEL 在 HEMEL Onlinestore 上執行非常嚴格的安全措施。因此,為免個人及付款資料外洩,HEMEL 線上商店的信用卡結帳採用的安全規格如下:

• 全環境通過 PCIDSS Level 1 等級安全認證,每季委由美國 Verizon 獨立進行系統稽核,周全保護您的資料與交易安全
• 以代碼化取代敏感信用卡資料,信用卡結帳的連線均採 TLS 1.2 憑證加密,並採用軍用級 WAF 防火牆進行連線管制,安全守護每一筆資料進出。


|關於發票開立

為永續環保考量,我們全面採用電子發票,請提供電子郵件以利發送。

|低溫冷藏宅配運費

HEMEL 所有茶品均直接自萃釀工坊以全程低溫冷藏配送,以確保茶品能維持在最佳的狀態。

目前冷藏宅配服務僅限台灣本島以及澎湖.金門.馬祖等離島地區。單筆訂單一律 NT$ 200 元,單筆訂單總金額達 NT$ 9000 元免運費。


|關於來自海外的訂購配送至海外

目前 HEMEL 產品的冷藏宅配服務僅限台灣本島以及澎湖.金門.馬祖地區。

• 如果訂購人地址在海外的情況
由於平台系統的原因,目前我們尚無法接受海外地址的填入。如果您是居住在海外但希望訂購商品,則僅需要保留您的姓名和電話號碼保持不變,訂購人地址的部分則請填入「HEMEL Co., Ltd.」。我們對這可能造成的任何不便提前表示歉意。

• 海外配送
很抱歉,目前我們尚未提供海外配送的服務。


|下訂後的配送時程

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 採完全預約訂製萃釀生產,自確認訂單後製作工序時程所須至少 10〜15 個工作天。在一般的情況下,我們會在生產訂製完成後的 3 個工作日內(不包含週六日和節假日)出貨,並發送出貨通知電子郵件給您,若遇例假日及國定假日則順延。誠摯感謝您的耐心靜候。

※ 請注意,在某些情況下由於訂單過度集中或是原料稀缺等原因,發貨時間可能會有所延遲。


|關於指定送達時間

很抱歉,目前在訂購時無法指定配達的日期和時間。如果您希望指定一個具體的日期和時間,須請您自行聯繫貨運公司。此外,一年中根據配送期間(三節、除夕和新年等)、天氣狀況或其他情況,有可能無法按常規進行配送的情況發生,請您理解。


|出貨通知

當您訂購的產品項目備妥可供出貨時,您便會收到一封「出貨通知」電子郵件,信中包含配送細節以及追蹤資訊。

• 如果您沒有收到電子郵件,請檢查您的垃圾郵件箱
• 發送電子郵件可能需要一些時間。 請注意,如果電子郵件地址指定錯誤,我們將無法重新發送訂單完成和出貨的電子郵件。


|關於變更配送地址

如果您有變更配送資訊的需求,請務必於下訂後起 3 個工作天以內提出,通過線上聯絡我們告知您希望更改的地址、姓名和電話號碼等資訊,客服人員將為您承辦變更事宜。

※ 商品出貨後我們無法協助變更運送地址,請注意。


商品出貨後如何更改配送地址

出貨通知的電子郵件中有記載「包裹追蹤號碼」,須請您直接聯繫貨運業者做變更。


|商品送達後須持續保持冷藏

每一瓶 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都建議全程保持冷藏狀態。如果在商品送達時您無法親自領取,請委託代收人代為將茶品冷藏保存。


|查詢訂單配送狀況

訂單項目出貨之後,您將會收到一封出貨通知電子郵件,內含預計的運送日期和包裹追蹤號碼。您可以在配送業者的網站上輸入「包裹追蹤號碼」來查詢配送狀況。

|退換貨條款

因冷藏飲品屬消耗性食品故不符合七天鑑賞期規範。基本上我們沒有提供退換貨的服務,除非商品本身有缺陷的情況發生。當您通過線上聯絡我們提出退貨要求後,我們將會向您提供退貨地址和退貨方式的信息。但我們沒有提供換貨的服務,請您理解。

如果商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況,請在商品寄達後的七天(自簽收日起算)以內於線上聯絡我們。為此,請在「件名」上標示「關於商品損壞」,並請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案,客服人員將為您處理後續商品退換貨事宜。如認定此瑕疵屬實,其應適用退換貨條款,退換貨時所產生的運費由我們負擔。


|取消訂單

如有取消訂單的需求,請務必於訂單確認後起 3 個工作天以內提出,並確認提供您在訂購時所使用的[電子郵件地址]以及訂單確認郵件中所提供的[訂單號碼],然後請於線上聯絡我們提交您的需求。如果您填寫的信息不夠充分,我們的客服同仁可能會要求確認您的身份。

此外請您留意,我們僅接受在訂單確認後起 3 個工作天以內提出取消訂單的需求。由於商品屬於預約訂製的性質,一旦訂單確認後超過 3 個工作天,我們將無法替您取消訂單,請您諒解。


|退款辦法

如您因商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況發生,而希望退貨時,我們在收到您退回的商品經檢測無誤,如認定此瑕疵屬實,便會啟動退款流程。

您的退款會根據訂購時的付款方式而定,如果您是使用信用卡付款,我們將會在確認後 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入您的帳戶中。


|關於瑕疵商品

如您於 HEMEL onlinestore 訂購之產品有發現毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況,請您在商品寄達後的七日以內(自簽收日起算)立即於線上聯絡我們。請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案,客服人員將為您處理後續事宜。如認定此瑕疵屬實,其應適用退換貨條款。

※ 所有 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都必須冷藏,因此請保存在 4〜10°C 之間。

客戶服務窗口


HEMEL 客戶服務線上諮詢:

https://hemeltea.com/contact

服務時間:10:00〜17:00/週六日.節假日除外

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