FAQs
Q
可以在哪裡訂購 HEMEL Haute Couture Brew Tea™?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 目前僅限於 HEMEL onlinestore 平台上訂購,我們不接受電話、傳真或是其他渠道的訂單。為確保您購買到真品,請於 HEMEL Onlinestore 線上訂購。買家應對非授權渠道出售的 HEMEL 商品保持警惕,謹防假冒。

現階段 HEMEL 商品僅提供低溫冷藏配送至台灣本島以及離島地區。

由於部分商品可能採不定期或是期間限定的形式販售,我們建議您可從會員註冊頁面註冊成為 HEMEL onlinestore 會員以及訂閱 HEMEL Newsletter、或是關注我們的官方 Instagram,以了解有關 HEMEL 新聞、服務、活動及文化的更多訊息。

Q
可以使用哪些付款方式?
A

目前 HEMEL onlinestore 線上訂購服務僅限於台灣,交易幣別顯示均為新臺幣。我們將依訂單明細請款,任何外加運送與處理費用,將列示於訂單明細中。

• 信用卡付款
• LINE Pay、Apple pay

Q
確認訂單後的訂製需時?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 採完全預約訂製萃釀生產,自確認訂單後製作工序時程所須 10〜15 個工作天數。在一般的情況下,我們會在生產製作完成後的 3 個工作日內(不包括週六日和節假日)出貨,並發送出貨通知電子郵件給您,若遇例假日及國定假日則順延。誠摯感謝您的耐心靜候。

※ 請注意,在某些情況下由於訂單過度集中或是原料稀缺等原因,發貨時間可能會有所延遲。

Q
是否提供電話及傳真訂購服務?
A

現階段僅限於 HEMEL onlinestore 上接受訂單,因此無法接受通過電話或傳真的訂單。 如果您對於訂購上有任何疑問,或需要企業禮品訂購的服務請透過線上聯絡我們

Q
什麼是事前登錄制,該如何購入?
A

我們針對自訂購到茶品製作完成後出貨可能需要較長時間的商品,有時會以事前預約登錄的方式販售。我們會依照申請事前登錄的客戶順序,向您發送一封包含關於訂購信息的電子郵件。申請事前登錄只需要您的[姓名]和[電子郵件地址]即可進行註冊。

Q
什麼時候可以訂購?
A

由於部分商品可能採不定期或是期間限定的形式販售,我們建議您可從會員註冊頁面註冊成為 HEMEL onlinestore 會員以及訂閱 HEMEL Newsletter、或是關注我們的官方 Instagram,以了解有關 HEMEL 新聞、服務活動及文化的更多訊息。

Q
HEMEL 的商品是否亦有在其他網站販售?
A

HEMEL 目前並無授權於其他網站販售,所有商品僅限於通過 HEMEL onlinestore 訂購。對於非官方販售的商品,我們不能保證商品和保存的質量,請您在官方網站上進行訂購。為確保您購買到真品,買家應對非授權渠道出售的 HEMEL 產品保持警惕,謹防假冒。

Q
已售罄的商品何時會再行販售?
A

很抱歉,我們無法生產以及配送顯示為已售罄的商品。有關再次入荷販售和新商品發行的信息會優先提供給 HEMEL onlinestore 的註冊會員以及訂閱 Newsletter 的賓客。如果您從會員註冊頁面註冊成為會員,您可以優先通過電子郵件收到商品發布信息。(在這種情況下,請在我的頁面上將時事通訊設置為「接收」)

Q
訂購後沒有收到電子郵件
A

當您的訂單被確認時,會有一封自動的電子郵件發送給您。如果您沒有收到,可能有以下三種原因:

• 該郵件已被分類到垃圾郵件文件夾
• 自動回覆郵件被收件人電郵設置拒絕
• 您輸入的電子郵件地址不正確

線上商店的電郵是從[info@hemeltea.com]發送的。請將您的設置改為允許從該電子郵件地址接收,然後再試一次。

Q
商品可以退換貨嗎?
A

因冷藏飲品屬消耗性食品故不符合七天鑑賞期規範。基本上我們沒有提供退換貨的服務,除非商品本身有缺陷的情況發生。當您通過線上聯絡我們提出退貨要求後,我們將會向您提供退貨地址和退貨方式的信息。但我們沒有提供換貨的服務,請您理解。

如果商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況,請在商品寄達後的七天(自簽收日起算)以內於線上聯絡我們。為此,請在「件名」上標示「關於商品損壞」,並請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案,客服人員將為您處理後續商品退換貨事宜。如認定此瑕疵屬實,其應適用退換貨條款,退換貨時所產生的運費由我們負擔。

Q
採用哪一家配送業者?
A

HEMEL 與全日物流配合,全程採用低溫冷藏配送所有商品。

Q
採用低溫冷藏方式配送嗎?
A

HEMEL 所有茶品均直接自萃釀工坊以全程低溫冷藏配送,以確保茶品能維持在最佳的狀態。

Q
冷藏配送的運費如何計算?
A

目前冷藏宅配服務僅限台灣本島以及澎湖.金門.馬祖等離島地區。單筆訂單一律 NT$ 200 元,單筆訂單總金額達 NT$ 9000 元免運費。

Q
下訂後多久可以收到商品?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 採完全預約訂製萃釀生產,自確認訂單後製作工序時程所須 10〜15 個工作天數。在一般的情況下,我們會在生產製作完成後的 3 個工作日內(不包括週六日和節假日)出貨,並發送出貨通知電子郵件給您,若遇例假日及國定假日則順延。誠摯感謝您的耐心靜候。

※ 請注意,在某些情況下由於訂單過度集中或是原料稀缺等原因,發貨時間可能會有所延遲。

Q
居住在海外可以訂購.配送至海外嗎?
A

目前 HEMEL 產品的冷藏宅配服務僅限台灣本島以及澎湖.金門.馬祖地區。

• 如果訂購人地址在海外的情況
由於平台系統的原因,目前我們尚無法接受海外地址的填入。如果您是居住在海外但希望訂購商品,則僅需要保留您的姓名和電話號碼保持不變,訂購人地址的部分則請填入「HEMEL Co., Ltd.」。我們對這可能造成的任何不便提前表示歉意。

• 海外配送
很抱歉,目前我們尚未提供海外配送的服務。

Q
單一訂單可以配送至多個地址嗎?
A

若您需要將訂單配送至多個地址,需要分別為每個送貨地址獨立下單。您可以通過 HEMEL onlinestore 下多個不同訂單來完成此操作。 請注意,單一訂單只能寄送單一地址。

Q
可以指定包裹配達的時間嗎?
A

很抱歉,目前在訂購時無法指定配達的日期和時間。如果您希望指定一個具體的日期和時間,須請您自行聯繫貨運公司確認希望配達的時程。此外,一年中根據配送期間(三節、除夕和新年等)、天氣狀況或其他情況,有可能無法按常規進行配送的情況發生,請您理解。

Q
商品發送完畢後會收到出貨通知嗎?
A

當您訂購的產品項目備妥可供出貨時,您便會收到一封「出貨通知」電子郵件,信中包含配送細節以及追蹤資訊。

• 如果您沒有收到電子郵件,請檢查您的垃圾郵件箱
• 發送電子郵件可能需要一些時間。 請注意,如果電子郵件地址指定錯誤,我們將無法重新發送訂單完成和出貨的電子郵件。

Q
可以變更配送地址嗎?
A

如果您有變更配送資訊的需求,請務必於下訂後起 3 個工作天以內提出,通過線上聯絡我們告知您希望更改的地址、姓名和電話號碼等資訊,客服人員將為您承辦變更事宜。

※ 商品出貨後我們無法協助變更運送地址,請注意。

商品出貨後如何更改
出貨通知的電子郵件中有記載「包裹追蹤號碼」,須請您直接聯繫貨運業者。

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 是否含有任何添加物?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 僅由「手工採摘台灣茶葉和水」萃釀訂製而成,產品均為純天然完全無任何添加物(香料、色素、保存劑、抗氧化劑等),請冷藏直立保存 4〜10°C 之間,並於開封後儘早品飲。請避免燈光與日照陽光以及置於高溫處。

Q
商品的賞味期限是多久?
A

在低溫冷藏 4〜10°C 的環境狀態下可貯存 90 天。由於茶品均為純天然完全無添加,一旦開封後無法再次長時間保存,請於開封後儘早品飲享用完畢。

Q
建議的愉飲方式
A

最佳適飲溫度為 16°C〜18°C
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 獨特的地方在於茶湯的香氣和質地會隨著溫度與接觸空氣時間不同而微妙變化。在品飲之前,建議先倒入醒酒器或其他玻璃容器充分接觸空氣約 15~20 分鐘。透過與空氣的接觸能使蘊藏沈睡的豐沛香氣與個性風味甦醒釋放。適飲溫度如紅酒般以 16~18°C 為最佳。若溫度過低可能會導致風味閉塞,從冰箱中取出後,建議可先將茶湯倒入醒酒器置放一段時間後慢酌細品。

理想的酌飲玻璃杯為杯壁輕薄,杯口微微收束,杯腹圓潤適中的設計。有關更多愉飲方式的詳情可探索 Perfect Serve

Q
該如何存放 HEMEL Haute Couture Brew Tea™?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 為純天然完全無任何添加物(香料、色素、保存劑、抗氧化劑等),建議請冷藏直立保存 4〜10°C 之間,並於開封後儘早品飲。請避免燈光與日照陽光以及置於高溫處。

由於茶湯對於溫度以及接觸空氣後的變化相比葡萄酒或日本酒更為纖細敏感,因此建議請於開封後盡早享用完畢。

※ HEMEL 的手工玻璃瓶器是以非常纖細的玻璃材質製作成型,當您在開瓶、放置以及保存時請十分留心。

※ 請留意,由於茶品均為純天然完全無添加,一旦開封後無法再次長時間保存。

Q
建議的開瓶方式
A

由於手工玻璃瓶器是由非常纖細的玻璃材質製作成型,當您在開瓶與放置保存時請十分留心。

下圖為建議之開瓶方式:
① 拆開瓶口的透明封條
② 手握瓶口,以拇指指腹將栓蓋往上推開

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 是否可以加熱或冷凍?
A

請勿將產品加熱或冷凍以免影響茶湯的本質風味。此外,若加熱或冷凍會使裝填的茶湯液體膨脹,導致玻璃瓶身爆破碎裂的風險。

Q
關於已售罄的商品
A

很抱歉,我們無法生產以及配送顯示為已售罄的商品。有關再次入荷販售和新商品發行的信息會優先提供給 HEMEL onlinestore 的註冊會員以及訂閱 Newsletter 的賓客。如果您從會員註冊頁面註冊成為會員,您可以優先通過電子郵件收到商品發布信息。(在這種情況下,請在我的頁面上將時事通訊設置為「接收」)

Q
未開封的商品裡有混濁或沈澱物時該如何處理?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™- Zintun 18 因蘊含豐沛的茶黃質和兒茶素等物質,經低溫存放後有時會發生原本清澈明亮的茶湯外觀變得較不透明、呈現乳化霧白的現象,稱作「Tea Creaming 茶凝乳現象」,其屬正常現象並不影響茶湯品質。透過置於室溫一段時間回復溫度後,即可恢復澄澈通透的茶色。

除了上述特例之外,如發現茶色混濁或沈澱物等異常,請您立即停止飲用並請即時透過線上聯絡我們

Q
發現商品有瑕疵或損壞的情況
A

如您於 HEMEL onlinestore 訂購之產品有發現毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況,請您在商品寄達後的七日以內(自簽收日起算)立即於線上聯絡我們。請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案,客服人員將為您處理後續事宜。如認定此瑕疵屬實,其應適用退換貨條款。

※ 所有 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都必須冷藏,因此請保存在 4〜10°C 之間。

Q
如何註冊成為新會員?
A

您可以在會員註冊頁面註冊成為 HEMEL onlinestore 會員。

Q
必須先開設會員帳戶,方可下達訂單嗎?
A

是的,您必須先行註冊開設會員帳戶,才能夠進行下一步的商品訂購。

開設會員帳戶可助您更快完成購物流程:您可以儲存輸入訂單和送貨地址等信息,也能夠查看歷史訂購履歷等詳細資訊。此外,我們將通過電子郵件提供您有關 HEMEL 的最新信息、服務和活動邀請。

Q
如何編輯我的會員資訊?
A

登錄 HEMEL onlinestore 線上商店後,您可以從會員頁面進行編輯。 請注意,唯一可以編輯的信息是與配送相關的信息。

Q
若訂閱 HEMEL Newsletter,我將會收到什麼內容?
A

我們將不定時提供您有關 HEMEL 產品、顧客服務的最新資訊、活動邀請,以及適合閱讀、觀賞或聆聽的文化推薦內容。

我們邀請您瀏覽 HEMEL 網站 的最下方以訂閱 HEMEL Newsletter。

Q
如何能增強線上訂購的安全性?
A

當您登入 HEMEL onlinestore 線上商店時, HEMEL 將盡力確保您個人資料的安全性。然而,我們仍建議客戶採用額外的安全措施,以增強網路安全性。

具體措施包括:
• 確保網頁瀏覽器已更新至最新版本
• 選用獨特的密碼,對資料保密並每隔一段時間即變更
• 選購信譽良好的防毒軟件,並確保安裝了所有更新版本

若懷疑遭受欺詐,請立即與您往來的相關銀行聯絡,確保信用卡無不當使用。

Q
HEMEL 如何提升包裝的永續性?
A

開啟包裝的儀式感能令人份外期待承載其中質素簡練的茶品,也是一項探索 HEMEL 精神內涵與思想哲學的體驗。與此同時 HEMEL 也深知,我們的包裝仍然會對環境產生影響,因此我們持續積極努力提升包裝的永續性,盡可能減低對環境的負荷。我們不僅珍視開啟包裝時的感官體驗,更應該對地球母親致以深切的尊重,希望能將這份體驗旅程帶來嶄新的意義。

HEMEL 目前正採取以下措施致力於提高包裝的可持續性:

• HEMEL 產品包裝中使用的紙張均來自可持續管理森林的資源或是以再生資源製成,例如 FSC® 森林認證、PEFC™ 森林認證和再生古紙材料。即使是手提紙袋的灰色提手柄也完全由 FSC® 森林認證紙張所編織而成。

• 紙盒和手提紙袋上不施以華麗的印刷或加工裝飾,從製造過程的源頭開始即希望減少油墨的使用,僅進行最低限度的必要印刷與加工。此外,為能確保最大限度的回收利用,紙張盡可能不進行表面塗層加工處理。

• 在 HEMEL 的手工玻璃瓶器上,也盡可能減少印刷加工,僅以最低限度的必要印刷呈現。完全無標籤貼紙的瓶身設計在循環利用的狀態下更適合進行回收。

• HEMEL 的目標是在物流中採用更多可持續性的包裝材料並消除一次性塑料的使用。為努力實現設定的目標,在線上商店的運輸包裝上盡可能地不使用膠帶或塑料。

• 我們使用回收紙漿製成的紙箱來配送 HEMEL 產品,這是為了防止包裹內部商品受潮和其他損壞。運輸用的紙箱經過精心構思,我們能夠在不使用任何額外緩衝材料之下,亦可防止運輸途中受損且降低資源的消耗。

身為地球上的一份子,我們將會努力不懈地為自然環境、文化傳統的永續作出貢獻。有關更多相關詳細歡迎參閱 Manifesto 的內容。

Q
可以如何再利用 HEMEL Classic box™ 與手工玻璃瓶器?
A

HEMEL Classic box™ 內部結構是使用可拆除的設計,適合盛裝許多物品,比如文具、飾品、香水、化妝品等。手工玻璃瓶器則可用作美觀的花瓶或家飾。

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 是純素(Vegan)的嗎?
A

是的,HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 為純素(Vegan)茶飲品。

客戶服務窗口


HEMEL 客戶服務線上諮詢:

https://hemeltea.com/contact

服務時間:10:00〜17:00/週六日.節假日除外

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