FAQs
Q
どこで購入できますか?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ のご注文は基本的に HEMEL onlinestore のみとさせていただいております。お電話やファックスでのご注文は受けかねます。何卒ご了承ください。

現在、HEMEL の商品は台湾本島および離島への低温冷蔵配送のみを提供しています。

一部の商品は不定期または期間限定で販売されているため、再販売や新発売の情報は、HEMEL onlinestore の会員登録、ニュースレターのご購読やインスタグラムのフォローで最新情報の確認をお勧めいたします。

Q
支払い方法は何がありますか?
A

商品代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。

• クレジットカード
• LINE Pay、Apple pay

Q
ご注文確定後の製造期間
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は完全予約限定生産のため、ご注文をいただいてから製造日数は 10〜15 営業日ほど要します。通常、製造完了後から商品の発送まで 3 営業日(土日・祝を除く)以内を予定しており、発送通知メールもお送りいたします。ただし、祝日や休日をはさむ場合やご注文が大変混み合う時期など遅れることがありますので、何卒ご了承ください。

Q
電話や FAX での注文は可能ですか?
A

ご注文は HEMEL onlinestore でのみ承っておりますため、電話や FAX でのご注文は承りかねます。ご注文に際して、ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。

Q
事前登録とは、どういった購入方法ですか?
A

受注から商品の発送までにお時間をいただく可能性がある商品につきましては、事前登録販売を実施しております。

お申し込みいただいたお客様より、順次ご購入案内のメールをお送りいたします。なお、事前登録は[お名前]と[メールアドレス]のみでお申し込みが可能です。

Q
いつ購入できますか?
A

一部の商品は不定期または期間限定で販売されているため、再販売や新発売の情報は、HEMEL onlinestore の会員登録、ニュースレターのご購読やインスタグラムのフォローで最新情報の確認をお勧めいたします。

Q
公式サイト以外からの購入はできますか?
A

現在、すべての商品は HEMEL onlinestore でのみご注文いただけます。正規流通ではない商品の場合、配送や保存の品質が保証できかねますので、ブランドサイトでご購入いただきますようお願い申し上げます。

Q
完売した商品の再入荷はいつですか?
A

申し訳ございませんが、完売と表示されている商品は手配ができかねます。再販売や新発売の情報は、HEMEL onlinestore 会員のお客様やニュースレターに登録したお客様に優先してご案内しております。会員登録ページより会員登録いただけますと、いち早く商品の発売情報をメールで受け取ることができます。

Q
メールが届きません
A

ご注文が確定した際には、お客様あてに自動メールが送信されます。何も届かない場合はお読みください。

原因といたしましては、以下の3つが考えられます:

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
• 受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
• ご入力のメールアドレスに誤りがあった。

オンラインストアからのメールは[info@hemeltea.com]から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。

Q
商品の返品・交換はできますか?
A

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。返品方法については、お問い合わせから返品のリクエストを頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。商品の交換は承っておりませんので、ご了承ください。

不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、お手数ではございますが、商品到着後七日以内に、こちらよりお問い合わせください。その際は、件名に「商品の破損について」とご記入いただき、本文に詳細のご記入とお写真の添付をお願いします。返品もしくは代替品との交換をさせていただきます。その際に発生した送料は当社が負担いたします。

Q
配送会社を教えてください
A

全日物流にて商品をお届けしております。

Q
配送はクール便ですか?
A

HEMEL では最高の状態で商品をお楽しみいただくために、すべての商品をアトリエからの低温直送でお届けしています。

Q
配送料はいくらですか?
A

現在、低温宅配サービスは台湾本島と澎湖、金門、馬祖の各離島にのみ対応しています。1 回のご注文の送料は一律 NT$ 200、1 回のご注文合計金額が NT$ 9000 以上は送料無料でございます。

Q
商品は注文の何日後に届きますか?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は完全予約限定生産のため、ご注文をいただいてから製造日数は 10〜15 営業日ほど要します。通常、製造完了後から商品の発送まで 3 営業日(土日・祝を除く)以内を予定しており、発送通知メールもお送りいたします。ただし、祝日や休日をはさむ場合やご注文が大変混み合う時期など遅れることがありますので、何卒ご了承ください。

Q
海外からの配送・海外への配送は可能ですか?
A

現在、HEMEL 商品の低温配送サービスは台湾本島と澎湖、金門、馬祖の各離島にのみ対応しています。

【ご購入者様の住所が海外である場合】

配送システムの都合上、海外の住所はエラーとなりますため承りかねます。ご注文情報の「購入者住所」に海外の住所をご入力された場合、お名前とお電話番号のみそのままとし、住所を「HEMEL Co., Ltd.」のものとさせていただきます。恐れ入りますが、予めご了承ください。

【海外への配送】

申し訳ございませんが、現在海外への配送は承っておりません。

Q
一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?
A

複数の住所へ送ることはできません。送り先住所が異なる場合は、お手数をおかけいたしますが、個別にご注文ください。1 回の注文で 1 つの住所にしか発送できないことに注意してください。

Q
お届け日時は指定できますか?
A

申し訳ございませんが、ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。配送時期や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。ご了承ください。

Q
発送完了の通知は届きますか?
A

商品発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

• メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
• メールの送信はお時間がかかる場合がございます。メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文や発送完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

Q
お届け先の変更はできますか?
A

ご注文日頂いてから 3 営業日以内にご連絡をいただけましたら、承ります。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせにてご連絡ください。

【発送後の変更方法】

配送手配完了メールに「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ には添加物が含まれていますか?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は完全無添加です。香料、保存料、着色料などの添加物を一切使用していませんので、保存は必ず冷蔵庫(4〜10°C)に縦置きの状態で保存し、開栓後はできるだけお早めにお召し上がりください。

Q
賞味期限はいつまでですか?
A

低温冷蔵 4~10°C の環境下で 90 日間保存可能です。

保存料・防腐剤が入っていないため、開封後は日持ちがしません。空気中の微生物や埃などを取り込み、茶が変質している可能性がありますので、数日経過の場合、飲むことはお控えください。開封後は出来るだけお早めにお召し上がってください。

Q
おすすめの飲み方とは?
A

飲みごろは 16°C〜18°C となります。

召しあがる直前に、デキャンタやカラフェにうつして 15〜20 分のエアレーションをしていただくのがおすすめです。時間が経つにつれて味わい、香りや余韻が変わることも HEMEL のオートクチュール・ブリュードティーの大きな特徴です。飲みごろは赤ワインと同じ、 16〜18°C ほど。眠っていた風味が空気にふれて目覚め、それぞれの個性を発揮しはじめます。

冷やし過ぎてしまうと、香りや味が「閉じて」しまう恐れがあるので、冷蔵庫から出してお飲みになるときは、常温に近くなるまで少し置いておくことをおすすめします。グラスはリムが狭く、ボウルがふっくらとしたものが最適です。

愉しみ方の詳細ついては Perfect Serve にご参考ください。

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ はどのように保管すればいいのでしょうか?
A

HEMEL Haute Couture Brew Tea™ は完全無添加です。香料、保存料、着色料などの添加物を一切使用していませんので、保存は必ず冷蔵庫(4〜10°C)に縦置きの状態で保存し、開栓後はできるだけお早めにお召し上がりください。

また、HEMEL のガラスボトルは非常に繊細なガラス素材を用いて作られたため、開栓時や置き場所にはご注意下さいますようお願い申し上げます。

※ 添加物を一切使用していないのため、一度開封すると再び長期保存はできませんのでご注意ください。

Q
ガラスキャップの開け方(開栓方法)
A

ガラスボトルは繊細なガラス素材を用いて作られたため、開栓時や置き場所にはご注意下さい。

① 封緘シールを剥がします。
② 親指と人差し指でつまみ、親指で持ち上げるように傾けるとパチッと音がして開栓します。

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ を加熱や冷凍保存してもいいですか?
A

加熱や冷凍をしないようお願いします。加熱や凍らせると内容液が膨張し、容器に負荷がかかり、破損することがあります。

Q
欲しい商品が完売しています
A

申し訳ございませんが、完売と表示されている商品は手配ができかねます。再販売や新発売の情報は、HEMEL onlinestore 会員のお客様やニュースレターに登録したお客様に優先してご案内しております。会員登録ページより会員登録いただけますと、いち早く商品の発売情報をメールで受け取ることができます。

Q
未開封の商品に沈殿物や濁りがある場合は、飲んでも大丈夫ですか?
A

台湾の高級日月潭紅茶をベースにした Zintun 18 には、タンニンやカテキンなどの物質が豊富に含まれており、低温で長期保存した後、元の透き通った茶湯の色は、透明度が低下し、「クリームダウン」と呼ばれる乳化して白濁の現象が起きる場合がございますが、この現象はタンニンが多く含まれるナチュラル紅茶に特有の現象ですので、茶の品質には影響しません。室温に少し放置して温めることで、クリアで透明な外観を取り戻すことができます。

上記の例外を除き、HEMEL の商品に濁りや沈殿物などの異常を発見された場合は、直ちに飲用をおやめにし、すぐこちらよりご連絡ください。

Q
商品に不具合がありました
A

不良品・誤送・輸送中の破損の場合は、商品到着後七日以内であれば、返品・交換をいたします。商品がお手元に届きましたら、お手数ではございますが、お早めに不具合がないかご確認の上、お写真を沿えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

また商品のご確認後は、HEMEL Haute Couture Brew Tea™ はすべて要冷蔵ですので、4〜10°C で保管して下さい。

Q
新規会員登録をするにはどうすればいいですか?
A

HEMEL onlinestore会員登録ページよりご登録いただけます。

Q
オンラインで商品を購入するには会員登録が必要ですか?
A

はい、ご購入するには HEMEL onlinestore の新規会員登録が必要です。

会員登録をしていただくと、ご注文がさらにスムーズになります。ご注文者様情報やお届け先情報などの保存ができます。また、マイページより商品購入履歴のご確認や領収書の手配が可能になります。さらに、HEMEL から最新情報やイベントのご案内等をメールにてお届けいたします。

Q
会員情報を変更するにはどうすればいいですか?
A

HEMEL onlinestore にログインした後、マイページからご編集いただけます。なお、編集可能な情報は配送に関する情報のみとなります。

Q
HEMEL Newsletter には、どのような内容が含まれているのでしょうか?
A

HEMEL Newsletter は商品やサービスに関する最新情報、コミュニティのイベントへの招待状の他、読み物、映像、音楽など余暇にお楽しみいただけるおすすめの文化的コンテンツのご案内などをメールにてお届けいたします。

HEMEL Newsletter を購読するには、公式ウェブサイトの各ページ下部にある「Newsletter」よりサインアップしてください。

Q
オンラインストアでの購入におすすめのセキュリティー対策はありますか?
A

HEMEL は HEMEL onlinestore をご利用されるお客様の個人情報の安全性を確保するために努めていますが、オンラインンセキュリティを強化するために下記のいくつかのセキュリティ措置をおすすめします。 

• 最新バージョンのインターネットブラウザを使うようにしましょう。
• 独自のパスワードを使用し、安全な場所に保管し、定期的に変更しましょう。
• 信用できるアンチウィルスソフトウエアを利用しましょう。

もし詐欺に合った可能性があると感じられる場合は、できるだけ金融機関に連絡し、クレジットカードのキャンセルを申込みましょう。

Q
HEMEL はパッケージ材の持続可能性の向上についてをどのように取り組んでいますか?
A

パッケージを開けるという儀式は、人々にその中に収められる特別なものを楽しみにすることができ、HEMEL の思想や哲学を探求する体験にもなるのです。同時に HEMEL では、当社製品の包装が今もなお環境に負担を与えているということも十分に認識していますので、パッケージの持続可能性の向上、環境への負荷低減に積極的に取り組んでいます。私たちは、パッケージを開けるという行為を大切にするだけでなく、母なる地球に対しても敬意を表するべきだと考えています。

HEMEL では現在、パッケージの持続可能性の向上について以下のような取り組みを講じています。

• HEMEL 商品のパッケージに使われている紙はすべて、FSC® と PEFC™ 森林認定済みの素材やリサイクル古紙など再生可能またはリサイクルされた資源から調達されたものです。ショッピングバッグもハンドルまで、全て FSC® 森林認証紙によって構成されてます。

• 紙箱やショッピングバッグなどには華やかな印刷や加工で施されておらず、製造工程の最初の段階からインクの使用を抑え、必要最低限の印刷のみ施しています。また、紙は最大限リサイクルできるよう、コーティング加工を極力施しません。

• HEMEL のガラスボトル容器の上には、可能な限り印刷を抑え、完全ラベルレス化によりリサイクルに適した状態で資源回収が可能となります。

• HEMEL は、物流でもより持続可能な梱包素材を取り入れ、使い捨てプラスチックの使用を廃止することを目標に定めています。この目標に合わせ、オンラインストアで使用される輸送のパッケージには、テープやプラスチックなどを可能な限り使用していません。

• ご注文の商品を湿気や配送中のダメージから保護するために、再生紙を使用したリサイクル可能な箱で配送されます。配送用箱は、緩衝材を使用しなくても配送中の損傷を防ぐことができるように慎重に設計されています。

私たちは、地球の一員として、自然環境と文化的伝統の持続可能性に貢献するために、たゆまぬ努力を続けていきます。 詳しくは、 Manifesto をご覧ください。

Q
HEMEL のガラス容器と紙箱を、別の方法で活用するにはどのようにしたらよいでしょうか?
A

HEMEL Classic box™ は、内部が取り外し可能で、文房具、アクセサリー、香水、化粧品など多くのアイテムを収納するのに適しています。ハンドメイドのガラス容器は、素敵な花瓶や家の装飾品としてご活用いただけます。

Q
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ はビーガンですか?
A

はい。HEMEL Haute Couture Brew Tea™ はヴィーガン(Vegan)のノンアルコール飲料です。

お問い合わせ窓口


HEMEL カスタマーサービス

お問い合わせフォーム:

https://hemeltea.com/jp/contact

受付時間:10:00~17:00/土日・祝日を除く

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