｜關於 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 的訂購
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 目前僅限於 HEMEL onlinestore 平台上訂購，我們不接受電話、傳真或是其他渠道的訂單。為確保您購買到真品，請於 HEMEL Onlinestore 線上訂購。買家應對非授權渠道出售的 HEMEL 商品保持警惕，謹防假冒。
現階段 HEMEL 商品僅提供低溫冷藏配送至台灣本島以及離島地區。
由於部分商品可能採不定期或是期間限定的形式販售，我們建議您可從會員註冊頁面註冊成為 HEMEL onlinestore 會員以及訂閱 HEMEL Newsletter、或是關注我們官方 Instagram，以了解有關 HEMEL 新聞、服務、活動及文化的更多訊息。
｜確認訂單後的訂製需時
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 採完全預約訂製萃釀生產，自確認訂單後製作工序時程所須至少 10〜15 個工作天。在一般的情況下，我們會在生產訂製完成後的 3 個工作日內（不包含週六日和節假日）出貨，並發送出貨通知電子郵件給您，若遇例假日及國定假日則順延。誠摯感謝您的耐心靜候。
※ 請注意，在某些情況下由於訂單過度集中或是原料稀缺等原因，發貨時間可能會有所延遲。
｜更改已完成的訂單內容
訂單完成後，您無法自行更改內容。 如果您想進行任何更改，請透過線上聯絡我們。 與我們聯繫時，請檢查「姓名」、「電子郵件地址」和「訂單號碼」是否正確無誤。我們的客服夥伴會竭誠為您服務，若給您帶來不便，敬請諒解。
此外，以下的項目無法做變更：
• 數量
• 品項
如果您希望執行修改變更上述項目，則必須取消目前的訂單再次重新下單。 請於線上聯絡我們並提供您的訂單號碼。
｜關於禮品包裝
很抱歉，我們目前沒有提供任何額外的禮品包裝服務。所有的 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都會放在 HEMEL Classic Box 裡寄送，並隨附提供一個專用手提紙袋。
｜作為禮物購買的客戶
許多客戶會忘記確認位於付款頁面中的「訂購人地址」，如果您希望將商品作為禮物直接配送給收件人，請確保在付款頁面中填寫「訂購人地址」，此時寄件人將為您所填寫的訂購人資訊。如果您沒有填寫，帳單地址將是收件人的地址，而寄件人則為 HEMEL。
請注意，我們不接受「訂購人不明」的貨件。
｜訂購後沒有收到電子郵件
當您的訂單被確認時，會有一封自動的電子郵件發送給您。如果您沒有收到，可能有以下三種原因：
• 該郵件已被分類到垃圾郵件文件夾
• 自動回覆郵件被收件人的電郵設置拒絕
• 您輸入的電子郵件地址不正確
線上商店的電郵是從［customercare@hemeltea.com］發送的。請將您的設置改為允許從該電子郵件地址接收，然後再試一次。
｜關於退換貨
因冷藏飲品屬消耗性食品故不符合七天鑑賞期規範。基本上我們沒有提供退換貨的服務，除非商品本身有缺陷的情況發生。當您通過線上聯絡我們提出退貨要求後，我們將會向您提供退貨地址和退貨方式的信息。但我們沒有提供換貨的服務，請您理解。
如果商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況，請在商品寄達後的七天（自簽收日起算）以內於線上聯絡我們。為此，請在「件名」上標示「關於商品損壞」，並請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案，客服人員將為您處理後續商品退換貨事宜。如認定此瑕疵屬實，其應適用退換貨條款，退換貨時所產生的運費由我們負擔。
｜關於已售罄的商品
很抱歉，我們無法生產以及配送顯示為已售罄的商品。有關再次入荷販售和新商品發行的信息會優先提供給 HEMEL onlinestore 的註冊會員以及訂閱 Newsletter 的賓客。如果您從會員註冊頁面註冊成為會員，您可以優先通過電子郵件收到商品發布信息。（在這種情況下，請在我的頁面上將時事通訊設置為「接收」）
｜發票的種類
響應支持地球環保，並配合政府節能減碳計畫推動，我們全面採用「電子發票」。
於您購買商品並於付款完成、商品出貨七日後，會將所開立的電子發票以 E-MAIL 方式將電子發票寄送至您的電子郵件信箱，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台，供您上網查詢。
電子發票資料將於開立後 48 小時內傳輸至財政部「電子發票整合服務平台」存證，您可以至財政部「電子發票整合服務平台」網站查詢。
｜付款方式
目前 HEMEL onlinestore 線上訂購服務僅限於台灣，交易幣別顯示均為新臺幣。我們將依訂單明細請款，任何外加運送與處理費用，將列示於訂單明細中。
• 信用卡 VISA｜MASTERCARD｜JCB
• LINE Pay
｜處理付款所需時間
一旦您依照訂單上的指示完成付款，請允許我們使用 1〜2 個工作天來收取付款及核准您的訂單。您的訂單經核對無誤，我們將會開始處理訂單。
｜關於變更付款方式
訂單一旦完成，便不能更改付款方式。若您要選用其他付款方式，您必須取消目前的訂單，再以您要的付款方式重新下單。
｜關於信用卡結帳詳細資料的安全性
為保密您的個人資料，HEMEL 在 HEMEL onlinestore 上執行非常嚴格的安全措施。因此，為免個人及付款資料外洩，HEMEL 線上商店的信用卡結帳採用的安全規格如下：
• 全環境通過 PCIDSS Level 1 等級安全認證，每季委由美國 Verizon 獨立進行系統稽核，周全保護您的資料與交易安全
• 以代碼化取代敏感信用卡資料，信用卡結帳的連線均採 TLS 1.2 憑證加密，並採用軍用級 WAF 防火牆進行連線管制，安全守護每一筆資料進出。
｜關於發票開立
為永續環保考量，我們全面採用電子發票，請提供電子郵件以利發送。
｜低溫冷藏宅配運費
HEMEL 所有茶品均直接自萃釀工坊以全程低溫冷藏配送，以確保茶品能維持在最佳的狀態。
目前冷藏宅配服務僅限台灣本島以及澎湖．金門．馬祖等離島地區。單筆訂單一律 NT$ 200 元，單筆訂單總金額達 NT$ 9000 元免運費。
｜關於來自海外的訂購．配送至海外
目前 HEMEL 產品的冷藏宅配服務僅限台灣本島以及澎湖．金門．馬祖地區。
• 如果訂購人地址位於海外的情況
如果您是訂購人且居住於海外，但您希望將訂購的商品直接配送至位於台灣的收件人，請確保在付款頁面中「訂購人地址」的部分填寫您的海外地址。此時因您（訂購人）的地址位於海外，商品的寄件人將為 HEMEL。我們對這可能造成的任何不便提前表示歉意。
• 海外配送
很抱歉，目前我們尚未提供海外配送的服務。
｜作為禮物購買的客戶
許多客戶會忘記確認位於付款頁面中的「訂購人地址」，如果您希望將商品作為禮物直接配送給收件人，請確保在付款頁面中填寫「訂購人地址」，此時寄件人將為您所填寫的訂購人資訊。如果您沒有填寫，帳單地址將是收件人的地址，而寄件人則為 HEMEL。
請注意，我們不接受「訂購人不明」的貨件。
｜下訂後的配送時程
HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 採完全預約訂製萃釀生產，自確認訂單後製作工序時程所須至少 10〜15 個工作天。在一般的情況下，我們會在生產訂製完成後的 3 個工作日內（不包含週六日和節假日）出貨，並發送出貨通知電子郵件給您，若遇例假日及國定假日則順延。誠摯感謝您的耐心靜候。
※ 請注意，在某些情況下由於訂單過度集中或是原料稀缺等原因，發貨時間可能會有所延遲。
｜關於指定送達時間
很抱歉，目前在訂購時無法指定配達的日期和時間。如果您希望指定一個具體的日期和時間，須請您自行聯繫貨運業者。此外，一年中根據配送期間（三節、除夕和新年等）、天氣狀況或其他情況，有可能無法按常規進行配送的情況發生，請您理解。
｜出貨通知
當您訂購的產品項目備妥可供出貨時，您便會收到一封「出貨通知」電子郵件，信中包含配送細節以及追蹤資訊。
• 如果您沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件箱
• 發送電子郵件可能需要一些時間。 請注意，如果電子郵件地址指定錯誤，我們將無法重新發送訂單完成和出貨的電子郵件。
｜關於變更配送地址
如果您有變更配送資訊的需求，請務必於下訂後起 3 個工作天以內提出，通過線上聯絡我們告知您希望更改的地址、姓名和電話號碼等資訊，客服人員將為您承辦變更事宜。
※ 商品出貨後我們無法協助變更運送地址，請注意。
｜商品出貨後如何更改配送地址
出貨通知的電子郵件中有記載「包裹追蹤號碼」，須請您直接聯繫貨運業者做變更。
｜商品送達後須持續保持冷藏
每一瓶 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都建議全程保持冷藏狀態。如果在商品送達時您無法親自領取，請委託代收人代為將茶品冷藏保存。
｜查詢訂單配送狀況
訂單項目出貨之後，您將會收到一封出貨通知電子郵件，內含預計的運送日期和包裹追蹤號碼。您可以在貨運業者的網站上輸入「包裹追蹤號碼」來查詢配送狀況。
｜退換貨條款
因冷藏飲品屬消耗性食品故不符合七天鑑賞期規範。基本上我們沒有提供退換貨的服務，除非商品本身有缺陷的情況發生。當您通過線上聯絡我們提出退貨要求後，我們將會向您提供退貨地址和退貨方式的信息。但我們沒有提供換貨的服務，請您理解。
如果商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況，請在商品寄達後的七天（自簽收日起算）以內於線上聯絡我們。為此，請在「件名」上標示「關於商品損壞」，並請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案，客服人員將為您處理後續商品退換貨事宜。如認定此瑕疵屬實，其應適用退換貨條款，退換貨時所產生的運費由我們負擔。
｜取消訂單
如有取消訂單的需求，請務必於訂單確認後起 3 個工作天以內提出，並確認提供您在訂購時所使用的［電子郵件地址］以及訂單確認郵件中所提供的［訂單號碼］，然後請於線上聯絡我們提交您的需求。如果您填寫的信息不夠充分，我們的客服同仁可能會要求確認您的身份。
此外請您留意，我們僅接受在訂單確認後起 3 個工作天以內提出取消訂單的需求。由於商品屬於預約訂製的性質，一旦訂單確認後超過 3 個工作天，我們將無法替您取消訂單，請您諒解。
｜退款辦法
如您因商品有毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況發生，而希望退貨時，我們在收到您退回的商品經檢測無誤，如認定此瑕疵屬實，便會啟動退款流程。
您的退款會根據訂購時的付款方式而定，如果您是使用信用卡付款，我們將會在確認後 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入您的帳戶中。
｜關於瑕疵商品
如您於 HEMEL onlinestore 訂購之產品有發現毀損、不良品、品項錯誤或是在運輸過程中損壞的情況，請您在商品寄達後的七日以內（自簽收日起算）立即於線上聯絡我們。請在訊息正文中寫下詳細資訊和附上照片檔案，客服人員將為您處理後續事宜。如認定此瑕疵屬實，其應適用退換貨條款。
※ 所有 HEMEL Haute Couture Brew Tea™ 都必須冷藏，因此請保存在 4〜10°C 之間。